Estos términos rigen el uso de la tienda en línea de Maxi Habana y las
compras que hagas en ella. Léelos antes de comprar: al crear una cuenta o
confirmar un pedido, aceptas todo lo que aquí se dice.
Si algo no te queda claro, escríbenos antes de comprar. Preferimos aclararte una
duda a resolverte un problema.
1. Quiénes somos
Maxi Habana es una tienda en línea de venta y entrega de productos en La
Habana, Cuba.
Para comprar necesitas una cuenta. Al registrarte:
Debes ser mayor de 18 años.
Los datos que nos das —nombre, correo, teléfono— deben ser verdaderos y
estar actualizados. Un teléfono equivocado es un pedido que no llega.
Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta.
Si sospechas que alguien entró sin tu permiso, avísanos enseguida.
El registro y el acceso los gestiona un proveedor externo de identidad. Puedes
consultar cómo tratamos tus datos en nuestra Política de privacidad.
Algunas cuentas se crean por invitación del equipo de Maxi Habana y quedan
pendientes de aprobación antes de poder comprar. Podemos suspender o cerrar una
cuenta que incumpla estos términos, haga un uso fraudulento del servicio o
afecte a otros clientes.
3. Productos, precios y disponibilidad
Los productos, sus descripciones e imágenes se muestran de la forma más fiel
posible. Pueden existir diferencias razonables entre la foto y el producto
físico.
Los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda e incluyen los
impuestos aplicables, salvo que se diga otra cosa.
Podemos cambiar precios y catálogo en cualquier momento. El precio que
vale es el que aparece cuando confirmas tu pedido: en ese momento queda
congelado y no cambia después, aunque el producto suba o baje al día
siguiente.
El carrito, en cambio, recalcula siempre. Si un precio cambia mientras tienes
productos en el carrito, verás el precio nuevo al pasar por caja.
La disponibilidad que ves descuenta lo ya reservado por otros pedidos. Aun
así, un producto puede agotarse entre que lo añades y confirmas.
Si un producto de tu pedido no está disponible, te contactamos para
sustituirlo, ajustar el pedido o cancelarlo y devolverte el importe.
4. Cómo se hace un pedido
Añades productos al carrito.
Eliges cómo lo recibes: entre las opciones activas en ese momento.
Eliges el método de pago entre los habilitados.
Confirmas. Ahí nace el pedido, con su número (por ejemplo, ORD-20260001).
Confirmar un pedido no es todavía un contrato cerrado. Es una solicitud de
compra. El contrato queda perfeccionado cuando confirmamos el pedido de nuestra
parte, una vez verificado el pago y la disponibilidad.
Al confirmar, reservamos la mercancía para ti: sale del disponible del
catálogo y queda apartada mientras se completa el pago.
Puedes dejar notas al equipo en el pedido. Las leemos y hacemos lo posible por
atenderlas, pero no son parte vinculante del contrato.
5. Pago
Aceptamos los métodos de pago habilitados en la tienda en cada momento. Pueden
ser pasarelas de pago en línea o pagos gestionados de forma manual y acordada
con nuestro equipo.
Los cobros en línea los procesa la pasarela correspondiente, bajo sus propias
condiciones. Nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Puedes reintentar el pago si un intento falla o caduca. Cada reintento abre
un cobro nuevo, con su propio plazo.
El pedido no se prepara hasta que el pago está confirmado.
5.1 Plazo para pagar
El plazo depende de la forma de pago elegida:
Pago por pasarela en línea: 30 minutos, contados desde tu último intento
de pago. Cuando vence, el pedido se cancela automáticamente y la mercancía
vuelve al catálogo.
Pago en efectivo en el local: no caduca automáticamente. El pedido
permanece pendiente hasta que lo pagues de forma presencial o nuestro equipo
lo cancele de forma explícita.
Los plazos vigentes se te indican durante el proceso de pago; esa indicación es
la que manda.
5.2 Pago recibido después de la caducidad
Si tu pago llega después de que el pedido caducara y la mercancía ya no está
disponible, el pedido queda cancelado y nuestro equipo te contacta para
devolverte el importe. No perderás tu dinero.
6. Entrega y recogida
Según las opciones activas en el momento de tu compra, puedes:
Recibir el pedido a domicilio, dentro de las zonas cubiertas. El costo de
envío depende de la opción y de la zona, y se te muestra antes de confirmar.
Recogerlo tú en el punto de venta que elijas, sin costo de envío.
Sobre las entregas:
Los plazos que indicamos son estimados, no garantizados. Trabajamos con
condiciones logísticas reales de CUBA.
Debes dar una dirección completa y correcta: calle, número, entre calles,
referencia y municipio. Un dato incompleto retrasa o impide la entrega.
Alguien debe poder recibir el pedido en la dirección indicada. Si tras un
intento razonable no hay quien reciba, te contactamos para coordinar; los
costos de un segundo intento pueden correr por tu cuenta.
Para recoger en punto de venta, hazlo dentro del plazo que te indiquemos y
presentando el número de pedido.
El riesgo sobre los productos pasa a ti cuando recibes o recoges el pedido.
7. Estados del pedido
Tu pedido pasa por estos estados, visibles desde tu cuenta:
Estado
Qué significa
Pendiente
Creado, esperando el pago
Confirmado
Pago verificado, mercancía comprometida
En preparación
El equipo lo está preparando
Enviado
Va en camino, o listo para recoger
Entregado
Lo recibiste
Cancelado
No sigue adelante
8. Cancelaciones
Tú puedes cancelar tu pedido mientras siga en estado pendiente, desde tu
cuenta. Una vez confirmado y en preparación, ya no se cancela desde la
tienda: escríbenos y lo valoramos caso por caso.
Nosotros podemos cancelar un pedido si el pago no llega en plazo, si la
mercancía no está disponible, si detectamos un error evidente de precio o
descripción, o si hay indicios de fraude o incumplimiento de estos términos.
Cancelado un pedido ya pagado, se te devuelve el importe conforme a nuestra
Política de reembolso.
9. Devoluciones y reembolsos
Las condiciones, plazos y forma de devolución se detallan en nuestra Política
de reembolso, que forma parte de estos términos.
Ten en cuenta que, por su naturaleza, los productos frescos, perecederos y los
que se entregan abiertos o sin su envase original no admiten devolución, salvo
que lleguen en mal estado. Si algo llega mal, avísanos lo antes posible —el
mismo día de la entrega— con fotos, y lo resolvemos.
10. Uso correcto de la tienda
No está permitido:
Usar la tienda para fines ilícitos o fraudulentos.
Hacer pedidos falsos, con datos de otra persona o con medios de pago que no
son tuyos.
Intentar acceder a partes del sistema que no te corresponden, saltarte los
controles de seguridad o sobrecargar el servicio con solicitudes
automatizadas.
Copiar, extraer o reutilizar el contenido del catálogo con fines comerciales
sin nuestro permiso.
11. Propiedad intelectual
El nombre, el logotipo, los textos, las imágenes y el diseño de la tienda son de
Maxi Habana o de quien nos autoriza a usarlos. Puedes verlos y usarlos para
comprar, nada más. Cualquier otro uso necesita nuestro permiso por escrito.
12. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener la tienda funcionando, pero no garantizamos un
servicio ininterrumpido. Puede haber cortes por mantenimiento, fallos técnicos,
problemas de conectividad o causas fuera de nuestro control. No respondemos por
la indisponibilidad temporal del sitio.
13. Responsabilidad
Respondemos por el cumplimiento del pedido que te confirmamos: los productos, su
estado y su entrega.
No respondemos por daños indirectos, pérdida de oportunidad o perjuicios
derivados de datos incorrectos que tú hayas suministrado, del uso de tu cuenta
por terceros a los que diste acceso, o de causas de fuerza mayor.
En todo caso, nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido afectado.
14. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la
normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página,
con su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por los
términos que estaban vigentes cuando los hiciste.
15. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación cubana. Cualquier controversia se
resolverá ante los órganos competentes de la República de Cuba.
Intentaremos siempre resolver contigo primero, hablando. Escríbenos.
